2020年初,一場(chǎng)新冠疫情席卷全球,大家居建裝行業(yè)被帶入了一場(chǎng)全新的挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸得到控制,全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在穩(wěn)步推進(jìn),社會(huì)開始加速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,大家居建裝企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,蓄勢(shì)待發(fā)。今年7月8-11日,規(guī)模雄踞大家居建裝行業(yè)全球同類展會(huì)之首的中國(guó)建博會(huì)(廣州),將如期在廣州琶洲舉辦,作為行業(yè)公認(rèn)的“冠軍企業(yè)首秀平臺(tái)”, 其將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)作用,助力行業(yè)疫后的恢復(fù)和發(fā)展。
在此背景下,中國(guó)建博會(huì)(廣州)攜手慧亞傳媒發(fā)起“山河無恙,家居行業(yè)大咖齊聚話新機(jī)”專題訪談,在采訪中,極景門窗營(yíng)銷總監(jiān)葉曉鵬提到:“由于疫情的影響,線上營(yíng)銷是提到最多的關(guān)鍵詞,極景也將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)為線上,除舉行在線直播外,還打破了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,從三大方面進(jìn)行突破,以更完善的產(chǎn)品體系與服務(wù)贏得市場(chǎng)!蓖瑫r(shí),葉總還介紹了今年7月參展將帶來的一系列新產(chǎn)品、新舉措。
采訪嘉賓:
極景門窗 營(yíng)銷總監(jiān) 葉曉鵬
Q1:疫情打亂了大家居建裝行業(yè)的節(jié)奏,請(qǐng)問貴企業(yè)采用了哪些手段應(yīng)對(duì)?
葉總:
由于疫情的影響,“線上營(yíng)銷”是提到最多的關(guān)鍵詞,極景也將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)為線上,除舉行在線直播外,還打破了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,從三大方面進(jìn)行突破,以更完善的產(chǎn)品體系與服務(wù)贏得市場(chǎng)。第一適應(yīng)新消費(fèi)場(chǎng)景,營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上。除了堅(jiān)持做好每一扇窗,每一樘門,極景想做的更多,走得更遠(yuǎn)。疫情之下,極景探索用更多的形式和內(nèi)容對(duì)話消費(fèi)者,感受消費(fèi)者的心聲,通過開展在線直播等形式,與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通。第二提升產(chǎn)品和服務(wù)效率,無接觸式確定方案。線上設(shè)計(jì)等個(gè)性定制化服務(wù),讓消費(fèi)者參與場(chǎng)景、服務(wù)環(huán)節(jié),客戶將需更換的門窗拍照,并將換窗需求等信息傳至代理商,代理商根據(jù)客戶家中參照物確定門窗尺寸樣式,公司根據(jù)客戶需求,與客戶溝通,引導(dǎo)客戶做出選擇,線上進(jìn)行報(bào)價(jià)。第三研發(fā)更健康、更安全的產(chǎn)品。與設(shè)計(jì)師一起開發(fā)健康、安全的新產(chǎn)品,提升服務(wù)體驗(yàn),走與消費(fèi)者共同創(chuàng)新之路。
Q2:疫情使“線上直播”受到追捧,關(guān)于這股潮流,貴企業(yè)如何看待?又是如何做的?
葉總:
疫情期間,“線上直播”受到各行各業(yè)的追捧,極景也針對(duì)目前形勢(shì)做出了相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整與規(guī)劃。疫情期間,“直播”或許是最好的相見,極景根據(jù)消費(fèi)者的需求舉辦相應(yīng)的直播活動(dòng),并推出特惠產(chǎn)品,給予消費(fèi)者更多的折扣讓利。在3月8日,為了讓用戶足不出戶即可輕松選到優(yōu)質(zhì)高性能門窗,極景舉辦了直播在線看工廠,宅家特“惠”選門窗——極景首屆工廠直播搶購(gòu)會(huì),推出多款門窗新品,并推出多重好禮組合及優(yōu)惠政策回饋客戶。
今年初疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,極景與廣大客戶一直心系武漢,并關(guān)注疫情防控工作的進(jìn)展,并受直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)下單的220位客戶所托,向武漢捐款11萬(wàn)元,助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。后來,極景也舉辦多次線上直播活動(dòng),讓用戶足不出戶即可輕松選購(gòu)優(yōu)惠門窗產(chǎn)品。
Q3:加盟商與廠家向來被稱為“命運(yùn)共同體”。疫情期間,貴企業(yè)是如何做好養(yǎng)商、育商的工作,有哪些措施?
葉總:
因?yàn)橐咔榈仍驅(qū)е率袌?chǎng)稍稍降溫,這恰好給我們機(jī)會(huì)鍛煉自己、提升自己,變得更專業(yè),更高效。極景與代理商加強(qiáng)溝通與合作,公司不斷提升產(chǎn)品差異化和體驗(yàn),提升服務(wù)效率。通過線上培訓(xùn)等方式,使極景代理商在營(yíng)銷、安裝、售后服務(wù)上變得更專業(yè),更了解公司及產(chǎn)品。通過在線直播等活動(dòng)方式,為代理商門店引流。通過產(chǎn)品性能體驗(yàn)、公司情況介紹,建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌的信任與信賴感,從而為消費(fèi)者吸引更多的客戶,做好線下引流,同時(shí),給予代理商更多的優(yōu)惠扶持政策與支持。
Q4:經(jīng)此一“疫”,貴企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)和消費(fèi)者需求將產(chǎn)生哪些改變?針對(duì)這些變化,本次中國(guó)建博會(huì)(廣州)是否有相應(yīng)的新品呈現(xiàn)?
葉總:
在關(guān)注疫情的同時(shí),許多消費(fèi)者開始思考如何保證居家的健康生活,對(duì)家居品質(zhì)產(chǎn)生更高的追求。經(jīng)過此次疫情,消費(fèi)者的消費(fèi)行為將越來越理性,在選擇產(chǎn)品時(shí),更注重產(chǎn)品的性能,注重產(chǎn)品所能帶來的優(yōu)異體驗(yàn),會(huì)對(duì)花費(fèi)多少錢得到什么樣的效果有更多權(quán)衡和規(guī)劃。針對(duì)這些變化,極景為了抓住未來的核心用戶,滿足消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,在建立企業(yè)良好的品牌口碑的同時(shí),努力提升產(chǎn)品的性能。在此背景下,極景針對(duì)門窗產(chǎn)品加強(qiáng)了靜音、節(jié)能、安全、美觀、耐用、智能等性能,通過專業(yè)化技術(shù)+專業(yè)化服務(wù)來建立品牌口碑。家是每個(gè)人最后的堡壘,極景為了適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)健康舒適生活的要求,也將在此次中國(guó)建博會(huì)(廣州)呈現(xiàn)以上提及的諸多新品,具體新品也請(qǐng)持續(xù)關(guān)注極景動(dòng)態(tài)。
中國(guó)建博會(huì)之夢(mèng),
打造大家居建裝行業(yè)全球第一展。